Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und folgen Sie anschließend dem Bestellvorgang. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Je nach Verfügbarkeit können Sie unter anderem mit Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna oder per Banküberweisung bezahlen. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage nach Zahlungseingang und Bestellbestätigung.

Liefert BERGQUEL auch ins Ausland?

Ja. Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie in zahlreiche weitere europäische Länder. Während des Bestellvorgangs sehen Sie, ob eine Lieferung an Ihre Adresse möglich ist.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach Größe, Gewicht und Lieferort Ihrer Bestellung. Der genaue Betrag wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb angezeigt.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sofern diese vom Versanddienstleister bereitgestellt wird.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir prüfen gerne, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Verbraucher haben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Haben die Produkte eine Garantie?

Ja. Für alle unsere Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte und zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt. BERGQUEL speichert keine vollständigen Kreditkarten- oder Bankdaten.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

E-Mail: kontakt@bergquel.de

Telefon / WhatsApp: +49 163 3407 400

Adresse:
BERGQUEL
Feld-Vorstmann-Straße 75
56170 Bendorf
Deutschland

Ich habe meine Bestellbestätigung nicht erhalten. Was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?

Bitte setzen Sie sich unmittelbar nach Erhalt der Ware mit unserem Kundenservice in Verbindung und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des Schadens. Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und gemeinsam eine passende Lösung finden.

Wie kann ich BERGQUEL kontaktieren?

Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter kontakt@bergquel.de oder telefonisch bzw. per WhatsApp unter +49 163 3407 400. Unser Kundenservice beantwortet Ihre Anfragen schnell und zuverlässig.