Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
1. Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie bei Bestellungen über unseren Onlineshop grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren.
Sie können Ihren Widerruf per E-Mail oder auf dem Postweg erklären.
Kontakt für Widerrufe:
BERGQUEL HOLZ
Christian Gehrmann
Oberhabbach 1
51789 Lindlar
Deutschland
E-Mail: kontakt@bergquel.de
Telefon: +49 178 7533170
2. Rückgabe der Waren
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Waren spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden oder übergeben, sofern keine Abholung durch uns vereinbart wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir gemeinsam die geeignete Rücktransportmöglichkeit abstimmen können.
Da wir unter anderem Brennholz und größere Mengen an Holzprodukten verkaufen, kann die Rückgabe je nach Bestellmenge und Lieferart einen speziellen Transport erfordern.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben und sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, informieren wir Sie vor Vertragsschluss über die voraussichtlichen Rücksendekosten.
3. Zustand der zurückgesendeten Waren
Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Bitte achten Sie darauf, die Waren für den Rücktransport angemessen vorzubereiten.
4. Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Standardlieferkosten.
Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Lieferart müssen wir nicht erstatten.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
5. Beschädigte oder fehlerhafte Waren
Sollten Sie beschädigte, fehlerhafte oder nicht der Bestellung entsprechende Waren erhalten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos der beschädigten oder fehlerhaften Ware
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht uneingeschränkt für alle Waren und Verträge.
Es gelten insbesondere die gesetzlichen Ausnahmen gemäß § 312g Abs. 2 BGB.
Ob eine Ausnahme greift, hängt von der konkreten Ware und den gesetzlichen Voraussetzungen ab. Eine Ausnahme kann beispielsweise bei bestimmten individuell angefertigten Waren oder bei bestimmten Heizstofflieferungen mit gesetzlich relevanten Preisschwankungen bestehen.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Reklamationen können Sie uns jederzeit kontaktieren.
BERGQUEL HOLZ
Christian Gehrmann
Oberhabbach 1
51789 Lindlar
Deutschland
E-Mail: kontakt@bergquel.de
Telefon: +49 178 7533170
Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen schnell und zuverlässig zu bearbeiten.
Ihr Team von BERGQUEL HOLZ